Refund policy

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail stilarteproduct@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail stilarteproduct@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail stilarteproduct@gmail.com.

1. Termen de retur
Clienții pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației europene privind protecția consumatorilor.

2. Condiții de retur
Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc următoarele condiții:

Produsul nu a fost folosit sau deteriorat.

Produsul este complet, cu toate accesoriile și ambalajul original.

Produsul nu prezintă semne de manipulare greșită, lovituri sau alte deteriorări externe (dacă produsul este deteriorat din cauza transportului, acest lucru va trebui raportat imediat).

3. Produse deteriorate în timpul transportului
În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza curierului (ex: ambalajul este sifonat, spart sau produsul are urme vizibile de lovituri), clientul trebuie să informeze în termen de 48 de ore de la livrare, oferind dovezi clare (fotografii cu ambalajul și produsul deteriorat). Acest lucru este important pentru a putea face o reclamație la curier și pentru a analiza posibilitatea unui schimb sau rambursare.

4. Procedura de retur

Contactează-ne: Clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență pentru a solicita returul sau schimbul.

Ambalare corectă: Clientul va trebui să returneze produsul într-un ambalaj adecvat pentru a preveni deteriorările suplimentare.

Costuri de retur: Dacă produsul este defect din cauza curierului, noi vom suporta costurile de retur. În caz contrar, costurile de retur vor fi suportate de client.

5. Excepții de la politica de retur
Nu acceptăm retururi pentru produse care:

Au fost utilizate incorect (ex: produse care au fost instalate greșit sau au fost modificate).

Sunt produse personalizate sau care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: produse de îngrijire personală, consumabile).

6. Rambursare sau schimb

Dacă returul este acceptat, clientul va primi o rambursare completă în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

În cazul unui schimb de produs, acesta va fi trimis către client în termen de 7 zile de la procesarea returului.

Încurajarea unei bune manipulări de către curieri.

Pentru a minimiza daunele de transport, ia în considerare următoarele:

Ambalaje de protecție: Folosește ambalaje rezistente și materiale de protecție (bule de aer, folie de protecție) pentru a reduce riscul de deteriorare.

Fotografii ale produselor înainte de expediere: Poți face fotografii produsului înainte de a-l expedia pentru a avea dovezi în cazul în care clientul reclamă daunele.

Alegerea unui curier de încredere: Colaborează cu firme de curierat care oferă un serviciu de livrare atent și care au istoricul de a manipula produsele cu grijă.

Politica de retur - Produse deteriorate în timpul livrării.

Dacă produsul comandat a ajuns deteriorat sau cu semne vizibile de lovituri în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea acestuia. Vom analiza cazul și îți vom oferi soluția optimă, care poate include schimbul produsului sau rambursarea sumei plătite.

Te rugăm să păstrezi ambalajul original și să trimiti fotografii clare ale produsului și ambalajului deteriorat la adresa noastră de e-mail: stilarteproduct@gmail.com . În funcție de situație, vom organiza returnarea produsului și vom acoperi costurile de transport. Dacă produsul este returnat din alte motive, costurile de transport vor fi suportate de client.