1. Termen de retur
Clienții pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației europene privind protecția consumatorilor.

2. Condiții de retur
Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc următoarele condiții:

Produsul nu a fost folosit sau deteriorat.

Produsul este complet, cu toate accesoriile și ambalajul original.

Produsul nu prezintă semne de manipulare greșită, lovituri sau alte deteriorări externe (dacă produsul este deteriorat din cauza transportului, acest lucru va trebui raportat imediat).

3. Produse deteriorate în timpul transportului
În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza curierului (ex: ambalajul este sifonat, spart sau produsul are urme vizibile de lovituri), clientul trebuie să informeze în termen de 48 de ore de la livrare, oferind dovezi clare (fotografii cu ambalajul și produsul deteriorat). Acest lucru este important pentru a putea face o reclamație la curier și pentru a analiza posibilitatea unui schimb sau rambursare.

4. Procedura de retur

Contactează-ne: Clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență pentru a solicita returul sau schimbul.

Ambalare corectă: Clientul va trebui să returneze produsul într-un ambalaj adecvat pentru a preveni deteriorările suplimentare.

Costuri de retur: Dacă produsul este defect din cauza curierului, noi vom suporta costurile de retur. În caz contrar, costurile de retur vor fi suportate de client.

5. Excepții de la politica de retur
Nu acceptăm retururi pentru produse care:

Au fost utilizate incorect (ex: produse care au fost instalate greșit sau au fost modificate).

Sunt produse personalizate sau care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: produse de îngrijire personală, consumabile).

6. Rambursare sau schimb

Dacă returul este acceptat, clientul va primi o rambursare completă în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

În cazul unui schimb de produs, acesta va fi trimis către client în termen de 7 zile de la procesarea returului.

Încurajarea unei bune manipulări de către curieri

Pentru a minimiza daunele de transport, ia în considerare următoarele:

Ambalaje de protecție: Folosește ambalaje rezistente și materiale de protecție (bule de aer, folie de protecție) pentru a reduce riscul de deteriorare.

Fotografii ale produselor înainte de expediere: Poți face fotografii produsului înainte de a-l expedia pentru a avea dovezi în cazul în care clientul reclamă daunele.

Alegerea unui curier de încredere: Colaborează cu firme de curierat care oferă un serviciu de livrare atent și care au istoricul de a manipula produsele cu grijă.

Politica de retur - Produse deteriorate în timpul livrării

Dacă produsul comandat a ajuns deteriorat sau cu semne vizibile de lovituri în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea acestuia. Vom analiza cazul și îți vom oferi soluția optimă, care poate include schimbul produsului sau rambursarea sumei plătite.

Te rugăm să păstrezi ambalajul original și să trimiti fotografii clare ale produsului și ambalajului deteriorat la adresa noastră de e-mail: stilarteproduct@gmail.com . În funcție de situație, vom organiza returnarea produsului și vom acoperi costurile de transport. Dacă produsul este returnat din alte motive, costurile de transport vor fi suportate de client.

Termeni și condiții pentru garanție

1. Durata garanției

Produsele comercializate de STILARTE PRODUCT beneficiază de o garanție
comercială de 30 de zile calendaristice de la data achiziției.

2. Acoperirea garanției

Garanția acoperă defectele de fabricație sau funcționare apărute în condiții
normale de utilizare.

3. Excluderi din garanție

Nu fac obiectul garanției:

Defectele
fizice (lovituri, zgârieturi, crăpături).

Utilizarea
necorespunzătoare (tensiune de alimentare greșită, expunerea la umiditate,
lichide sau substanțe chimice).

Intervențiile
neautorizate asupra produselor.

Deteriorările
cauzate de utilizarea incorectă a software-ului (parole uitate, instalări
greșite).

4. Modalități de soluționare

Produsele trimise pentru garanție vor fi soluționate prin:

Reparare.

Înlocuire,
dacă repararea nu este posibilă.

Rambursare
(valoarea inițială a produsului), dacă nici repararea, nici înlocuirea nu
sunt posibile.

5. Procedura pentru reclamații în garanție

Pentru a beneficia de garanție:

Trimite
produsul împreună cu o copie a facturii fiscale sau a dovezii de achiziție
la stilarteproduct@gmail.com.

Produsul
trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și, preferabil, ambalat în
ambalajul original.

6. Termen de soluționare

Reclamațiile în garanție vor fi soluționate în termen de 15 zile calendaristice
de la primirea produsului.

7. Contact pentru garanții

E-mail: stilarteproduct@gmail.com